Vragen aan overheid geredigeerd door Fidder & Löhr
Opdrachtgever: Kluwer
Afgelopen week heeft een multidisciplinair team van Fidder & Löhr het project Herschrijven Vraag- en AntwoordCombinaties (VACs), een opdracht van Uitgeverij Kluwer, succesvol afgerond. De ruim 3000 VACs gaan over onderwerpen als toeslagen, voortgezet onderwijs, GBA, inburgering, rijbewijs en nog vele andere.
Gemeenten zijn de eerste afnemers van de VACs-database. Voortaan kunnen burgers namelijk hun gemeente bellen voor antwoorden op vragen over alles wat met overheid te maken heeft. Dit is een gevolg van het decentralisatieproces van de overheid, waarbij de overheid ernaar streeft dat de communicatie met burgers zo veel mogelijk via de gemeenten verloopt.
Redactie en conversie
Onder aanvoering van Loes Kloppenborg werkte een perfect op elkaar ingespeeld team van (eind)redacteuren en ontwikkelaars aan het project. Alle 3000 vragen en antwoorden werden taalkundig gecorrigeerd en helder en ondubbelzinnig herschreven. Bovendien werden de vragen op thema ingedeeld en uniform weergegeven.
Kluwer leverde de VACs, voorzien van metadata, aan in Excel. Na de redactieslag converteerde Ben Ramaaker de VACs naar xml conform het contentmodel VAC. Dit is de standaard voor uitwisseling van vraag-antwoordcombinaties tussen overheden. Deze standaard bestaat uit een inhoudelijk model, een structuurmodel en een uitwisselmodel.
Voorbeeld van een VAC
Vraag
Krijg ik een vergoeding bij een stroomstoring?
Antwoord
Ja, als een stroomstoring langer dan vier uur duurt, krijgt u van uw netbeheerder € 35 schadevergoeding. Voor elke vier uur die hier bij komt, krijgt u een extra vergoeding van € 20.
Voor zakelijke gebruikers gelden andere regels. Vraag uw netbeheerder of de Energiekamer (EK) naar de voorwaarden. De EK is de voormalige Directie Toezicht Energie (DTe).
Automatische uitbetaling vergoeding
De netbeheerder betaalt de vergoeding automatisch uit, of verrekent deze automatisch met uw jaarnota. U hoeft dus geen actie te ondernemen.
Geen vergoeding stroomstoring
Er zijn uitzonderingen op deze regel. Zo krijgt u geen vergoeding bij stroomstoringen die veroorzaakt worden door uitzonderlijke weersomstandigheden of door overstromingen.
Meer informatie
Voor meer informatie over schade als gevolg van een stroomstoring kunt u terecht bij ConsuWijzer. ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten.